“ასწავლეთ ხალხს იმდენად კარგად, რომ მათ შეეძლოთ სხვაგან გადასვლა, მაგრამ მოექეცით ისე, რომ მათ არ გაუჩნდეთ წასვლის სურვილი.”

“ხშირად პრობლემა სისტემაშია და არა ხალხში(თანამშრომლებში). თუ კარგ ხალხს ამუშავებთ ცუდ სისტემაში, მიიღებთ არასასურველ შედეგებს. ”

“ვთანხმდებით, რომ ყველანი ვართ ადამიანური რესურსები, მაგრამ პირველ რიგში ჩვენ ვართ ადამიანები და მერე - რესურსები. ”

“თქვენ შეიძლება გქონდეთ საუკეთესო სტრატეგია და მსოფლიოში საუკეთესო შენობა, მაგრამ თანამშრომლების გულისა და გონების გარეშე მათ ვერ გააცოცხლებთ.”

“მოექეცით თანამშრომლებს -ისე, რომ თქვენი ინტერნეტი არ გამოიყენონ სხვა სამსახურის საპოვნელად (საძებნელად).”

“კლიენტები პირველ ადგილზე არ არიან. პირველ რიგში თანამშრომლები არიან. თუ თქვენ იზრუნებთ თქვენს თანამშრომლებზე, ისინი იზრუნებენ კლიენტებზე.”